Commandes & Livraison

1. Comment passer une commande sur votre site ?
   Il suffit d’ajouter les produits souhaités à votre panier, puis de suivre les étapes de paiement et de livraison.
2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
   Nous acceptons les paiements par ORANGE MONEY et MTN MOBIL MONEY.
3. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
   Les délais varient selon votre localisation. En général, les livraisons prennent entre 3 et 7 jours ouvrables.
4. Puis-je suivre ma commande ?
   Oui, après l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi par email.
5. Livrez-vous à l’international ?
   Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais dépendent de la destination.

Produits & Utilisation

6. Vos produits sont-ils adaptés à tous les types de peau ?
   Chaque produit est formulé pour des besoins spécifiques. Vérifiez la description et les recommandations avant achat.
7. Vos produits sont-ils certifiés ?
   Nous proposons des gammes variées, 100% certifiés. Les détails figurent dans la fiche produit.
8. Comment savoir quel produit choisir pour ma peau ?
   Vous pouvez consulter nos guides beauté, ou contacter notre service client pour un conseil personnalisé.
9. Est-ce que vos produits sont testés sur les animaux ?
   Non, nos produits ne sont pas testés sur les animaux.
10. Quelle est la durée de conservation de vos produits ?
    En moyenne 12 à 24 mois après ouverture (voir la date indiquée sur l’emballage).

Retours & Remboursements

11. Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
    Si le produit est déjà ouvert, vous ne pouvez plus le retourner.
12. Comment effectuer un retour ?
    Contactez notre service client pour recevoir les instructions et l’adresse de retour.
13. Les frais de retour sont-ils gratuits ?
    Cela dépend du motif. En cas de produit défectueux, nous prenons en charge les frais.
14. Quand recevrai-je mon remboursement ?
    Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables.

Sécurité & Assistance

15. Vos paiements sont-ils sécurisés ?
    Oui, toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage SSL.
16. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
    Vous pouvez nous contacter rapidement avant expédition pour modifier ou annuler.
17. Avez-vous un programme de fidélité ?
    Oui, nous offrons des réductions et points de fidélité à nos clients réguliers.
18. Comment puis-je contacter le service client ?
    Par email, téléphone ou via notre formulaire de contact disponible sur le site.